嬰兒用品店店主一般會認為，導購是不用培訓的，只要有一張嘴，都會說話，就能當導購。其實這樣的想法是錯誤的，銷售是需要有一定的技巧的。沒有培訓的導購，能自己摸索出來的，都是在損失了大量顧客后成長起來了。沒有成長起來的，則會感覺導購很難做，業(yè)績不好，從而轉業(yè)轉行。

嬰幼兒用品店終端導購需要培訓，基于導購人員的成長，對客人需求的滿足，對加盟客戶的配套服務，有些品牌一直重視對終端導購人員的培訓。

導購培訓什么？

我們先來看看孕嬰店導購是個什么樣的職業(yè)？作好導購需要什么必備的條件？

“導購”“導購”，從字面上來講，就是“導”和“購”，指的是“引導”消費者“購買”，導購工作的核心就是引導，幫助顧客選擇，實現(xiàn)顧客在門店購買的目的，從而盈利。

那么，怎么引導和幫助顧客呢？站在門店里，等待上門的顧客，根據顧客的喜歡，幫助介紹、挑選合適的衣服、試穿，順便介紹下企業(yè)的款式、品牌，最后顧客愉快的買單。好像不是復雜的事情，比我們那些上門推銷、預約談判等銷售的難度小很多。

顧客需要什么樣的幫助？在什么時候需要我們導購的幫助？我們的幫助會產生購買的效果嗎？顧客憑什么接受、相信我們導購的幫助呢？這就是培訓的重點內容了，幫助顧客需要心態(tài)、技巧和知識，這樣的幫助才有購買的說服力。拿雞蛋舉三個案例，為大家說明問題。

心態(tài)

什么是心態(tài)？舉個例子：雞蛋和鴨蛋哪個更好賣呢？誰都知道是雞蛋好賣，容易被顧客接受，為什么呢？是雞蛋更有營養(yǎng)嗎？是雞蛋便宜嗎？研究表明，是因為雞下蛋以后比鴨子興奮，會到處呱呱叫，興奮引起注意！這就是終端銷售的心態(tài)——興奮。在終端，始終尋找興奮點，保持興奮度，并把這種興奮傳染影響到顧客，銷售就完成了，這就是心態(tài)。

技巧

什么是技巧？什么樣的語言引起顧客防備？什么樣的話術促進購買？舉個例子：有兩個相鄰的小吃攤，兩種不同的售賣方式，給顧客打好蛋酒后一個問“老板，要加雞蛋嗎？”，另外一個店給顧客打好蛋酒后問“老板，加一個蛋還是兩個蛋”，銷售的結果我們自然知道誰會賣的更好。這就是技巧，是話術，是導購在終端接待顧客過程中必須知道和運用的，有了好的技巧可以使導購事半功倍。

知識

什么是知識？還是拿雞蛋舉個例子：賣蛋酒的那個店伙計問我“老板，您來一個蛋還是兩個蛋？”，我說：“來一個吧，多少錢啊”？“8毛”，“一個雞蛋都8毛錢啊，人家一般5毛，你們這么貴啊”

“老板，您不知道，我們的雞蛋是農家的土雞蛋，土雞蛋的營養(yǎng)非常豐富，一個頂普通雞蛋的營養(yǎng)兩個�！�

“那來一個吧”。

結合嬰幼兒用品店門店銷售的實際需要，孕嬰店導購的培訓一般只需要這三個方面就足夠了：技巧、心態(tài)、知識。合理運用知識、技巧，再加上一個積極興奮的心態(tài)，引導消費者，可以有效的促進導購的業(yè)績，增加店鋪的利潤。